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Vous ne le trouvez pas ? Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. S’il manque toujours, envoyez un e-mail à info@mattiepro.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons.

Nous expédions depuis les Pays-Bas avec livraison avec suivi. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par les périodes de forte affluence, la météo et la douane.

Délais de livraison habituels

• Pays-Bas & Belgique : 1–2 jours ouvrés
• Allemagne : 1–3 jours ouvrés
• France / Espagne / Autriche / Pologne / Italie : 2–5 jours ouvrés
• Reste de l’Europe : 2–7 jours ouvrés
• Royaume-Uni : 2–5 jours ouvrés (douane possible)
• Reste du monde : 3–14 jours ouvrés

Dès que nous recevons votre retour, nous traitons votre remboursement sous 14 jours sur votre moyen de paiement d’origine. Votre banque/prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour afficher le remboursement.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les articles soient non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine

Envoyez un courriel à info@mattiepro.com et indiquez :

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Mattie Professional
Cairostraat 127
3047BB Rotterdam
Pays-Bas

Nous acceptons les modes de paiement suivants (la disponibilité peut varier selon le pays) : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, iDEAL, Klarna, PayPal, Skrill, SOFORT, giropay, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay et Shop Pay.

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Nous expédions depuis les Pays-Bas vers les destinations disponibles au moment de passer au paiement.

Si votre pays apparaît au moment de passer au paiement, nous pouvons vous expédier votre commande. Si ce n’est pas le cas, la livraison n’est pas disponible vers cette destination pour le moment.

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Délais de livraison habituels

• Pays-Bas & Belgique : 1–2 jours ouvrés
• Allemagne : 1–3 jours ouvrés
• France / Espagne / Autriche / Pologne / Italie : 2–5 jours ouvrés
• Reste de l’Europe : 2–7 jours ouvrés
• Royaume-Uni : 2–5 jours ouvrés (douanes possibles)
• Reste du monde : 3–14 jours ouvrés

Les frais de livraison sont affichés au moment de passer au paiement, avant de payer. Les tarifs habituels sont :

• 🇳🇱 Pays-Bas — €5.99 / gratuit au-delà de €49
  
• 🇧🇪 Belgique — €5.99 / gratuit au-delà de €49
  
• 🇩🇪 Allemagne — €5.99 / gratuit au-delà de €49
  
• 🇫🇷 France — €5.99 / gratuit au-delà de €49
  
• 🇪🇸 Espagne — €5.99 / gratuit au-delà de €49
  
• 🇦🇹 Autriche — €5.99 / gratuit au-delà de €49
  
• 🇵🇱 Pologne — €5.99 / gratuit au-delà de €49
  
• 🇮🇹 Italie — €5.99 / gratuit au-delà de €49
  
• 🏴 Royaume-Uni — £5.99 / gratuit au-delà de £49
  
• Reste de l’Europe — €12.99
  
• Reste du monde — €24.99
  

Le moment de passer au paiement affiche toujours le total final avant le paiement.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, écrivez à info@mattiepro.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus effectuer de modifications.

Lors du passage au paiement, saisissez votre code dans le champ approprié :

• Carte cadeau : saisissez le code de la carte cadeau dans le champ Carte cadeau
  
• Bon/code de réduction : saisissez le code dans le champ Code de réduction
  

Puis cliquez sur appliquer — le total se met à jour automatiquement.

Vérifiez d’abord :

• Votre boîte aux lettres / endroit sûr / voisins
  
• Toute notification de point relais de la part du transporteur
  

Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez un e-mail à info@mattiepro.com avec votre numéro de commande et nous enquêterons auprès du transporteur.

Envoyez immédiatement un courriel à info@mattiepro.com en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse.

Si la commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons souvent la mettre à jour. Si elle a déjà été expédiée, les modifications peuvent ne pas être possibles. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’un non-retrait, nous pouvons rembourser la commande déduction faite des frais d’expédition et de retour à l’expéditeur, ou la réexpédier à vos frais.

Le cas échéant, les prix affichés incluent la VAT et le total final (y compris la VAT et les frais de livraison) est affiché lors du passage au paiement avant que vous ne payiez.

Pour les livraisons hors de l’EU (y compris le UK), la VAT à l’importation, des droits de douane ou des frais facturés par le transporteur peuvent être demandés par les autorités locales/transporteurs et sont à la charge du client.

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si ce n’est pas là :

• Assurez-vous que l’adresse courriel utilisée lors du passage au paiement est correcte
  
• Envoyez un courriel à info@mattiepro.com avec votre nom et (si possible) le numéro de commande / la référence de paiement
  

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les articles soient non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine

Envoyez un courriel à info@mattiepro.com et indiquez :

• Numéro de commande
  
• Nom complet
  
• Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
  
• Votre adresse
  

Adresse de retour

Mattie Professional
Cairostraat 127
3047BB Rotterdam
Pays-Bas

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez renvoyer le colis en utilisant votre propre mode d’envoi, ou nous demander une étiquette de retour prépayée — si vous utilisez notre étiquette, le coût de l’étiquette sera déduit de votre remboursement.

Dès que nous recevons votre retour, nous traitons votre remboursement dans un délai de 14 jours sur votre mode de paiement initial. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour faire apparaître le remboursement.

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, la solution la plus simple est de retourner votre article d’origine (si éligible) et de passer une nouvelle commande.

Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans :

• Votre e-mail de confirmation de commande
• Votre e-mail de confirmation d’expédition
• L’historique des commandes de votre compte (si vous avez créé un compte)
  

Envoyez un courriel à info@mattiepro.com dès que possible en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Des photos nettes du problème (et de l’emballage si nécessaire)
  

Nous l’examinerons et proposerons une solution adaptée.

Les retours effectués au-delà du délai de retour de 30 jours ne sont généralement pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@mattiepro.com ou via le formulaire de contact sur notre site web.

Pour une aide plus rapide, indiquez votre numéro de commande et une brève description de votre question.

Nous visons à répondre sous 1–2 jours ouvrables.